Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?Mis à jour 24 days ago

Colis perdus

Chez Geoplanete, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. En cas de perte durant le transport, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et les informations nécessaires.

Nous vous recommandons également de prendre contact avec le transporteur (Chronopost ou autre) afin de déposer une réclamation.

Colis endommagés

Chez Geoplanete, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos expéditions. Cependant, il peut arriver qu'un colis soit endommagé durant le transport. Voici la procédure à suivre dans une telle situation :

1. Vérification à la livraison : Avant de signer le bon de livraison, il est essentiel de vérifier l'état et la conformité de la marchandise, même si l'emballage paraît en bon état. Vous pouvez ouvrir le carton et inspecter le produit en présence du livreur.

2. Signalement des anomalies : Si vous constatez une anomalie (produit endommagé, colis abîmé), indiquez-la impérativement sur le bon de livraison. Des réserves précises sont nécessaires pour toute réclamation ultérieure.

3. Refus du colis endommagé : Si le produit est endommagé, il est obligatoire de refuser le colis. Cela nous permettra de vous expédier un produit intact dans les plus brefs délais.

4. Acceptation du colis : Si vous acceptez le colis et que le produit s'avère endommagé par la suite, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.